Je hebt een leuk aantal bezoekers op je website, webshop of blog. Dat is natuurlijk heel mooi. In de praktijk vergeet men echter vaak dat er altijd zaken te optimaliseren zijn. Aanpassingen die de conversie kunnen verhogen. In dit artikel verkennen we een aantal ‘best practices’ die je kunt inzetten om de conversie te optimaliseren en zo meer resultaat te halen uit je online platform.
Conversie optimalisatie: wat is het?
Conversie optimalisatie – ook wel ‘Conversion Rate Optimization’ (CRO) genoemd – is de verzamelnaam voor activiteiten die je kunt ondernemen om een conversieratio positief te beïnvloeden.
Online gaat het bij conversie optimalisatie meestal om het optimaliseren van de ‘funnel’ (trechter) die een bezoeker ingaat (iedereen die bijv. een bepaalde webpagina bezoekt) en het percentage van deze bezoekers die uiteindelijk overgaat tot een transactie. Denk hierbij bijvoorbeeld aan een aankoop in een webshop.
Conversie optimalisatie heeft als doel om het percentage bezoekers dat uiteindelijk over gaat tot een transactie te verhogen.
It’s a numbers game
Stel, je hebt een blog waar je schrijft over smartphones. Je hebt vorige week een review geschreven over de nieuwe iPhone. Nu blijkt dat je in de top 3 van de Google zoekresultaten staat op het keyword ‘review iphone 7”. Dat is natuurlijk heel mooi. Je besluit een affiliate link op te nemen in het artikel en je linkt naar een webshop die de nieuwe iPhone verkoopt. Als iemand doorklikt en de iPhone aanschaft dan pak je een paar procent commissie. Een week later zie je in je statistieken de volgende getallen terugkomen:
- 1000 mensen hebben je blogbericht gelezen
- 20% van deze bezoekers hebben op je affiliate link geklikt geklikt
- 5% van deze ‘doorklikkers’ hebben het mobieltje aangeschaft
- De gemiddelde orderwaarde was € 500
- Je commissie is 5%
Bij een orderwaarde van € 500 en een commissie van 5% verdien je over de afgelopen week 10*€25= € 250. Leuk meegenomen, toch?
Het kan altijd beter
Maar wat als je met een paar optimalisaties je inkomsten zou kunnen verdubbelen? Je zou een dief van je eigen portemonnee zijn als je dat niet zou doen, toch?
In het voorbeeld hierboven heb je een uitgangspositie waarbij je een conversiepercentage van 1% behaalt. Dit betekent dat 1% van jouw bezoekers uiteindelijk tot een aankoop overgaat en commissie oplevert. Omdat in veel niches het aantal zoekopdrachten – in zoekmachines – voor bepaalde zoektermen beperkt is, is het vaak makkelijker om een conversiepercentage te verdubbelen dan om dit met het aantal bezoekers te doen.
Maar hoe doe je dat dan, conversies optimaliseren? We delen graag een 12-tal conversie optimalisatie best practices met je:
Best practices voor conversie optimalisatie
Optimalisatie 1: Above the fold content
“Above the fold” is een term die stamt uit het krantentijdperk. Ooit, lang geleden, lazen mensen papieren kranten. Je weet wel, van die dunne bedrukte vellen papier waarvan je zwarte inktvlekken op je vingers kreeg. Een krant werd dubbelgevouwen en het eerste wat je zag bij het kopen van een krant of wanneer de krant op de mat viel waren de krantenkoppen boven deze vouw direct leesbaar. Tegenwoordig consumeren we nog veel meer content dan vroeger, maar doen we dit vooral online.
De moderne variant van “above the fold” is simpelweg de content die we direct voorgeschoteld krijgen waneer we een website openen. Alles wat er boven de rand van je scherm wordt weergegeven dus. Omdat de aandachtsspanne van de gemiddelde bezoeker nog korter is dan die van een goudvis wil je er voor zorgen dat de belangrijkste content zich boven de fold bevindt. dan hebben we het over de boodschap waarmee je de aandacht van een bezoeker wil trekken en in sommige gevallen ook direct een Call To Action (CTA).
Optimalisatie 2: De plaats van CTA’s
Waar staan je CTA’s? Staan ze voor de bezoeker op een logische plek? Verschillende onderzoeken hebben uitgewezen dat de gemiddelde (westerse) bezoeker een website “scant” van links boven naar rechts onder. Dat kan overigens verschillen per cultuur of per geografische regio. Daarnaast wil je een CTA op een logische plek integreren. Bijvoorbeeld na het prikkelen van verlangen (‘Desire’ binnen het AIDA model) of naast een visuele uiting van urgentie of schaarste (zie punt #5).
Optimalisatie 3: De kleur van een CTA button
Doet de kleur van een Call To Action button ertoe? De geleerden zijn het er nog niet helemaal over eens. Er zijn verschillende experimenten gedaan waarin de kleuren rood, oranje en groen naar boven kwamen als kleur die een hogere doorklikratio (CTR) behaalden.
Je moet een kleur echter altijd in perspectief zien met het gehele design van een website. Hoe beter de button “eruit knalt”, hoe hoger over het algemeen de doorklikratio is. Kijk dus niet alleen naar de kleur, maar vooral ook naar contrast. Houd daarnaast rekening met het feit dat een kleur een verschillende emotionele lading kan hebben en dat dit ook een overweging kan zijn voor een kleur keuze. De keuze van een kleur kan dus samen hangen met de lading die je aan een merk of uitstraling wil geven.
Optimalisatie 4: Titels
Het schrijven van goede titels is volgens velen het belangrijkste onderdeel van online copywriting. De titel bepaalt namelijk of iemand doorleest of een pagina weer weg klikt. Je kunt je wellicht voorstellen dat het kan uitmaken wat voor soort content je voor je hebt. Zo zal iemand die via Google zoek naar nieuwe Adidas sneakers genoegen nemen met een productnaam en een aantal plaatjes van het product, maar zal iemand die op zoek is naar een oplossing voor zijn slaapproblemen pas gegrepen worden wanneer een titel aansluit bij zijn behoefte en antwoord geeft op een vraag. Wil je meer weten over het schrijven van titels? Freek schreef hier eerder een uitgebreid artikel over.
Optimalisatie 5: Urgentie & schaarste
Urgentie zorgt voor een perceptie van schaarste en kan daarmee een krachtige conversie optimalisatie zijn. Wanneer een product slechts 24 uur in de aanbieding is, dan ben je geneigd om hier eerder actie op te ondernemen. Een aantal jaren geleden is hier een gehele ‘dagaanbiedingen industrie’ omheen ontstaan op het interwebs. Maar urgentie kan ook gaan om aantallen. Als er nog maar weinig items beschikbaar zijn, dan zul je eerder geneigd zijn om te kopen.
Het meest bizarre voorbeeld van urgentie en schaarste wat ik vaak aanhaal is het verschijnsel dat er een film op TV is die ik én al een aantal keer heb gezien én op DVD heb. Maar omdat ik het een goede film vind en omdat hij op TV is kijk ik hem toch. Rationeel? Nee. Maar wel een prachtig voorbeeld van hoe hoeveel gedaantes urgentie en schaarste aan kan nemen.
Optimalisatie 6: Testimonials & star ratings
Dit principe heeft waarschijnlijk weinig uitleg nodig. Als een product of dienst door iemand anders wordt aangeraden dan ben je eerder geneigd om tot aanschaf over te gaan. Maar niet alleen aan het einde van het beslis proces is dit belangrijk. Al tijdens je zoektocht in Google naar een oplossing, product of antwoord op een vraag kan je hier al door worden beïnvloed. Wanneer er in de meta snippet in de Google zoekresultaten 5 sterren worden weergegeven bij een zoekresultaat, dan ben je eerder geneigd om erop te klikken. Testimonials, reviews en start ratings kunnen dus in meerdere fases van het zoek- en beslisproces een positieve invloed hebben op conversies.
Optimalisatie 7: Relevante afbeeldingen
Wellicht een open deur, maar daarom niet onbelangrijk. Wij mensen zijn visueel ingesteld. Afbeeldingen vatten eerder onze aandacht dan kale tekst en wanneer deze afbeeldingen relevant zijn, dan versterkt het de boodschap en kun je de aandacht van een bezoeker eerder vatten en vasthouden. Vermijd de standaard stockfoto’s, die kennen we inmiddels al wel.
Optimalisatie 8: Rijke content
Rijke content – ofwel ‘rich content’ – houdt in dat je naast tekst ook andere vormen van content combineert in een artikel of webpagina. Dat kunnen afbeeldingen zijn, maar ook video, audio, PDF documenten, noem maar op. Het verrijken van content zorgt ervoor dat bezoekers meer ‘gewicht’ toekennen aan een pagina. Sterker nog: dit werkt ook door aan het gewicht dat een zoekmachine toekent aan een pagina. Rijke content zorgt dus ook voor hogere rankings in Google. Het mes snijdt dus aan twee kanten!
Optimalisatie 9: Vereenvoudiging van de conversiefunnel
Wanneer je dieper in je webstatistieken duikt dan kun je altijd punten in de conversiefunnel vinden waarop mensen afhaken. Zo kan het zijn dat men in een webshop de afrekenknop niet kan vinden omdat deze te klein is of niet goed uit het design springt. Of je site is 20% van de tijd offline omdat de hosting crappy is. Of je teksten zitten bomvol schrijffouten. Of je content is helemaal niet relevant voor de hulpvraag van een bezoeker. Of……
Het gehele pad dat een bezoeker doorloopt tot aan een conversie wil je daarom zo eenvoudig mogelijk maken. Zo min mogelijk klikken, intuïtieve navigatie, soepel werkende techniek en een goede match tussen behoefte en aanbod.
Optimalisatie 10: Meta snippet optimalisatie
Een conversie optimalisatie die al begint voordat een bezoeker op je website terecht komt. We stipten het hierboven al even aan: meta snippets (de stukjes die je onder titels in de zoekresultaten van zoekmachines ziet staan) kun je optimaliseren en pimpen. Denk hierbij aan rich snippets, maar zeker ook de manier waarop je meta snippets formuleert. De tekst in meta snippets wil je altijd aan laten sluiten bij de content die iemand op de pagina voorgeschoteld krijgt en de keywords waarop je gevonden wilt worden. Daarnaast wil je de tekst zo formuleren dat iemand geneigd is om op het zoekresultaat te klikken. Hoe je dat doet verschilt per content vorm, niche en doel dat je wil bereiken met je content.
Lees hier verder hoe je meer bezoekers kunt trekken met bestaande content.
Optimalisatie 11: Optimaliseer voor mobile
Steeds meer bezoekers oriënteren zich via mobiele devices zoals smartphones en tablets. Maar niet alleen de oriëntatie via deze apparaten neemt nog steeds toe. Ook het aantal verkopen via mobile is sterk groeiende. Er valt vaak winst te behalen op het gebied van mobile design in relatie tot conversie optimalisatie, simpelweg omdat veel van je concurrenten nog niet zover zijn.
Dit betekent echter niet alleen dat je een mobiele of responsive website hebt, maar ook dat je bewust nadenkt over welke elementen er in de mobiele website worden weergegeven en – misschien nog wel belangrijker – wat je weglaat. De ruimte op een mobiel scherm is nou eenmaal beperkter dan die op een desktop. Voor steeds meer webdesigners is dit een reden om te beginnen met een mobiel design en dit vervolgens aan te passen aan desktop in plaats van andersom.
Optimalisatie 12: Minimaliseer afleiding
Een bezoeker komt met een doel naar een website. Hoe onduidelijker een website is, hoe lastiger het wordt voor de bezoeker om te beoordelen of de content op de site aansluit bij deze verwachtingen. Daarom wil je niet alleen hele duidelijke titels en content voorschotelen, maar ook de potentiële afleiding minimaliseren. Wanneer het jouw doel is om een product te verkopen, dan kan het helpen om op productpagina’s juist geen gebruik te maken van een sidebar met navigatie mogelijkheden. Je wil dat belangrijke content ‘eruit springt’ en niet overschaduwd wordt door afleidingen en secundaire content die niet bijdraagt aan het doel dat je wil bereiken.
Aan de slag met conversie optimalisatie?
Soms kan het lastig zijn om een begin te maken met conversie optimalisatie. Wil je hiervoor een expert inhuren? Neem dan gerust contact op voor de mogelijkheden.
Aanvullingen of opmerkingen?
Laat een bericht achter in de comments!
Geef een reactie